ERIS ‘UP : Solution de marketing relationnel (et prédictif) local « Après-Vente »

Réveillez le chiffre d'affaires "ATELIER" qui dort dans vos fichiers clients !

Pourquoi ERIS’UP ?

ERIS’UP met votre concession automobile en action :

    • En vous permettant de réagir localement dans le contexte d’un marché Après-Vente en France qui se dégrade (voir Etude CNPA dans Auto Infos N° 1343),
    • Par une solution pertinente et facile d’utilisation (« prête à l’emploi ») qui « réveilleé le chiffre d’affaires « ATELIER » qui dort dans vos fichiers clients,
    • En vous donnant un avantage concurrentiel réel sur votre clientèle locale.

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illustration ERIS UP

Fonctionnement

ERIS’UP propose un cycle mensuel entièrement « prêt à l’emploi » piloté sur le portail WEB dédié en 3 phases :

  • POURQUOI : Visualisation du diagnostic (actualisé) de CA additionnel atelier et du plan d’actions M+1 proposé,
  • COMMENT : Saisie assistée (100% de la décision prise par l’abonné) de commande d’actions de fidélisation pour M+1 et prise en charge de 100% de la logistique de fabrication et d’envoi des messages,
  • COMBIEN : Restitution en détail (à J+30) des résultats des actions mensuelles de fidélisation lancées en termes de : Gains d’entrées atelier – CA additionnel généré – Production d’indicateurs de comportement des consommateurs.

Plans d’actions de fidélisation « Après-Vente »

ERIS’UP propose chaque mois un plan d’action de fidélisation « Après-Vente » pour M+1 (=cible d’action) :

  • Etabli notamment sur la base de méthodes prédictives (en utilisation des plans d’entretien constructeur/lois de roulage des véhicules),
  • Reparti en 10 thèmes de fidélisation essentiels,
  • Activable sur la base de 90 messages de fidélisation « prêts à l’emploi » par marque automobile (proposés sur l’écran de commande) et déclinés en :
    • 10 thèmes de fidélisation
    • 3 canaux de support de contact (courrier, email et SMS)
    • 3 versions de messages par thème de fidélisation et par canal

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Indicateurs de saisie / Champs du DMS

ERIS’UP propose chaque mois un suivi graphique du taux de saisie de certaines données critiques issues du DMS car :

  • Ces informations sont utilisées dans les traitements de ciblages des plans d’action de fidélisation ‘M+1’,
  • Après prise de connaissance par l’abonné, l’amélioration de ces taux de saisie dans le DMS va permettre d’enrichir les fichiers marketing utilisables (cibles d’actions) et donc de favoriser la création d’entrées atelier, in fine. (exemple de données : taux de saisie de date de prochain contrôle technique…),
  • Certaines données saisies dans le DMS vont permettre d’améliorer l’efficacité des actions de fidélisation en permettant le renfort des contacts sur des canaux digitaux : email, SMS (exemple de données : taux de saisie d’adresse email ou N° de téléphone portable),
  • Taux de saisie d’adresses postales valides.

Mesure d’efficacité des plans d’action

ERIS’UP restitue chaque mois :

  • Les résultats (en global et en détail de factures/OR client) des entrées atelier (et CA correspondant) générées par chaque plan d’action pour la concession abonnée,
  • Un complément aux résultats des actions sur la base d’analyses comportementales des retours de clients (exemple : Nb clients revenus sous 30j, qui n’avaient pas fréquenté l’atelier dans les 12 derniers mois, retours avec véhicules de plus de 6 ans …),
  • Des statistiques de résultats cumulés pour les groupes de distribution abonnés, avec notamment des sous-totaux d’analyses d’efficacité par marque automobile.

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Interaction avec d’autres outils commerciaux

ERIS’UP peut interagir avec d’autres outils commerciaux complémentaires. 3 exemples type :

  • A la suite des entrées atelier générées par les actions lancées les informations récentes obtenues sur les clients en « retour » peuvent alimenter en « leads internes » des modules de CRM ou des outils de CENTRES d’APPEL (exemple : opportunités de vente VN/VO sur clients atelier en « retour » avec véhicule de plus de 6 ans…),
  • Les cibles d’action mensuelles proposées par ERIS’UP peuvent alimenter en « leads internes » des modules de CRM ou des outils de CENTRES d’APPEL (exemple : selon la nature besoin d’entretien détecté par ERIS’UP, une opportunité de contact se rajoute aux autres informations de type « lead externe » : demande d’essai, appel téléphonique client …),
  • Les bases de données marketing utilisées par ERIS’UP peuvent être utilisées en techniques de déduplication sur fichiers externes de « parc roulant » (fichier 3A issu de AAA-DATA) afin d’établir des cibles d’action de prospects automobilistes en « CONQUETE ATELIER ».

Formulaire de contact ERIS'UP

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